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    12306預(yù)約上新!今起鐵路試點(diǎn)開展“輕裝行”服務(wù)
    2025-06-28 15:34:20 編輯:陳曉芳

      記者從中鐵快運(yùn)股份有限公司獲悉,6月28日起,鐵路部門在北京西、上海虹橋、廣州南等19座車站試點(diǎn)開展“輕裝行”服務(wù),為旅客提供“門到站”“站到門”同城行李搬運(yùn)服務(wù),鐵路12306APP、微信小程序同步推出“輕裝行”功能,旅客可通過線上預(yù)約辦理,將有效減輕攜帶大件行李出行的負(fù)擔(dān),乘坐火車出行更加方便快捷。

      哪些車站開展試點(diǎn)?自6月28日起在北京西、北京南、上海虹橋、上海、杭州東、杭州、合肥南、廣州南、深圳北、長(zhǎng)沙南、成都東、成都西、昆明、昆明南、大理、麗江、保山、普洱、西雙版納等19座車站試點(diǎn)開展 “輕裝行”服務(wù)。

      業(yè)務(wù)范圍覆蓋多廣?在同城距離車站35公里內(nèi),旅客根據(jù)實(shí)際需要可選擇以下兩種“輕裝行”服務(wù)。

      一是出發(fā)旅客“門到站”行李搬運(yùn)服務(wù)。選定此項(xiàng)服務(wù)后,由工作人員到旅客指定位置上門收取符合托運(yùn)規(guī)定的行李并搬運(yùn)至出發(fā)車站,安檢通過后,送至旅客乘車站臺(tái)或指定站內(nèi)行李服務(wù)柜(服務(wù)臺(tái))。

      二是到達(dá)旅客“站到門”行李搬運(yùn)服務(wù)。選定此項(xiàng)服務(wù)后,由工作人員從旅客乘車站臺(tái)或旅客指定的站內(nèi)行李服務(wù)柜(服務(wù)臺(tái))收取行李,在約定時(shí)間內(nèi)運(yùn)送至指定位置。目前,上海虹橋站、上海站服務(wù)臺(tái)為行李存放處,其余17座試點(diǎn)車站在顯著位置設(shè)置了行李服務(wù)柜為行李存放處。

      預(yù)約手續(xù)怎么辦理?已購車票的旅客可通過鐵路12306APP、微信小程序預(yù)約“輕裝行”服務(wù)。辦理“門到站”服務(wù)時(shí),在開車前48小時(shí)至4小時(shí)預(yù)約,工作人員上門收取符合托運(yùn)規(guī)定的行李并搬運(yùn)至出發(fā)車站,安檢通過后,按照旅客要求,在開車前30分鐘將行李存入服務(wù)柜,或在開車前10分鐘送至站臺(tái);辦理“站到門”服務(wù)時(shí),在列車到站前24小時(shí)至1小時(shí)預(yù)約,工作人員在取件后5小時(shí)內(nèi)送達(dá)指定位置。以上服務(wù)在工作人員取件前,旅客可隨時(shí)取消訂單,不收取任何費(fèi)用;在行李送達(dá)指定位置前,工作人員將與旅客電話確認(rèn),如遇旅客臨時(shí)發(fā)生退票、改簽等行程變化情況時(shí),將依照約定辦理后續(xù)業(yè)務(wù)并核收相應(yīng)費(fèi)用。

      托運(yùn)行李有啥要求?旅客選擇“輕裝行”服務(wù)的行李重量和尺寸需符合《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定,即每名兒童旅客可攜帶10千克,每名外交人員可攜帶35千克,其他旅客每人可攜帶20千克,普速列車單件行李長(zhǎng)寬高之和不超過160厘米,動(dòng)車組列車單件行李長(zhǎng)寬高之和不超過130厘米。同時(shí)還應(yīng)符合國家鐵路局、公安部公布的《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》相關(guān)要求。

      試點(diǎn)服務(wù)如何收費(fèi)?“輕裝行”服務(wù)試點(diǎn)初期按件計(jì)費(fèi),價(jià)格為“出發(fā)地至車站”和“車站至目的地”68元/件,“出發(fā)地至所乘列車站臺(tái)”和“所乘列車站臺(tái)至目的地”98元/件,后期將根據(jù)市場(chǎng)需求、運(yùn)營成本等因素動(dòng)態(tài)調(diào)整。旅客朋友如需獲取“輕裝行”服務(wù)更多信息,可撥打12306和95572客服熱線、查詢鐵路12306APP及微信小程序和車站公告。試點(diǎn)期間,鐵路部門將廣泛聽取旅客朋友的意見建議,持續(xù)改進(jìn)客運(yùn)服務(wù),讓旅客出行體驗(yàn)更美好。

    來源:人民日?qǐng)?bào)客戶端

    編輯:陳曉芳 王潔鈺

    一審:姜健 李敬友

    二審:孫瑞永

    三審:管延會(huì)

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