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    新派銳評丨旅游行業(yè)也需“適老化改造”
    2025-04-24 11:53:07 編輯:陳曉芳

    旅游行業(yè)也需“適老化改造”

    □新派融媒體評論員 薛靜

      “沒有年輕人陪同,哪個同行敢接高齡游客?”據(jù)《工人日報》報道,記者以游客身份聯(lián)系多家旅行社,咨詢?yōu)槟挲g70歲以上的老人報團時,得到的回復(fù)大多是無法接待。可以接待的部分旅行社則對老年游客提出額外要求,例如需簽署免責(zé)協(xié)議和補充協(xié)議、有直系家屬陪同、購買額外保險等。

      隨著社會整體消費觀念的轉(zhuǎn)變,老年人對旅游的需求日益旺盛。但近兩年,旅行社拒絕接待高齡老人的情況屢見不鮮,很多旅行社把70歲當(dāng)成門檻,限制甚至拒絕70歲以上老人報名參團。
      辛苦工作了一輩子,本想趁著退休后身體還不錯的時候,與家人、朋友結(jié)伴奔赴夢想中的“詩與遠(yuǎn)方”,結(jié)果卻因年齡被拒了,這事擱誰身上都鬧心。說實話,旅行社對老年游客突發(fā)疾病、意外受傷等風(fēng)險的擔(dān)憂可以理解,然而“一刀切”將老年游客拒之門外,仔細(xì)想想就覺得那些擔(dān)憂的理由站不住腳。畢竟每個人的健康狀況不盡相同,忽略個體差異,僅僅以年齡作為能否參團旅游的標(biāo)準(zhǔn),于情于理都太過草率。
      老年旅游市場已經(jīng)成為“銀發(fā)經(jīng)濟”的重要組成部分,滿足老年人的旅游需求,既關(guān)系到社會經(jīng)濟發(fā)展,也關(guān)系到老年人群生活品質(zhì)和養(yǎng)老尊嚴(yán)。
      破解困局需多方共同努力,對旅游行業(yè)進行“適老化改造”,構(gòu)建適合老年群體的出行保障體系。一方面,應(yīng)進一步完善行業(yè)規(guī)則,明確旅行社的義務(wù)和責(zé)任,規(guī)范報名流程。比如,在接受老年人參團前,進行合理的健康評估,鼓勵支持保險公司開發(fā)有針對性的、覆蓋面更廣的保險產(chǎn)品等,最大程度降低風(fēng)險,也能體現(xiàn)人文關(guān)懷。另一方面,應(yīng)加強市場治理,嚴(yán)查虛假宣傳與霸王條款,制定老年群體旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),倒逼行業(yè)提升服務(wù)水平。
      此外,也需要旅游行業(yè)主動作為,積極開發(fā)“適老化”旅游產(chǎn)品和線路,從餐飲、住宿、醫(yī)療等多角度,提升旅游全過程的安全性與舒適度。像行程設(shè)計上,多提供適合老年人的輕松休閑路線;飲食住宿上,多考慮老年人的飲食口味和休息習(xí)慣。通過提高服務(wù)質(zhì)量,讓老年人獲得更好的出行體驗,同時也有助于開拓老年消費市場,從而實現(xiàn)雙贏。
      讓每一位老人從容自信地去探尋“詩與遠(yuǎn)方”,不僅是旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路,也體現(xiàn)了社會發(fā)展的溫度。

    編輯:陳曉芳 王潔鈺 賈春毅

    一審:姜健 李敬友

    二審:孫瑞永

    三審:王桂林

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