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    新派銳評丨“僅退款”落幕 讓市場更公平
    2025-04-28 14:02:51 編輯:韓佳

    “僅退款”落幕 讓市場更公平

    □新派融媒體評論員 孫瑞榮

      據《北京商報》報道,為時四年的“僅退款”服務將落下帷幕。拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺將全面取消“僅退款”,消費者收到貨后的退款不退貨申請,交由商家自主處理,平臺非必要不主動介入。

      所謂“僅退款”,是指消費者對于網購商品不滿意,可以直接要求商家退款,而不需要將貨物退還給商家。如果說網購“7天無理由退貨”是法律明確規定的消費者權益,那“僅退款”就是各購物平臺給自己“加戲”了,一度也成為吸引消費者的策略之一。

      “僅退款”的設計初衷在于簡化維權流程,降低消費者的維權成本,確實在一定時期內有效改善了消費者的體驗感。然而,這一舉措也逐漸暴露出弊端,尤其是對商家合法權益的忽視。不少人利用規則漏洞,虛構理由申請僅退款不退貨,導致商家頻繁損失商品和貨款,甚至由此發展出了專門惡意“薅羊毛”的灰色產業鏈。

      一邊消費者的權益被“過分”保護,一邊商家要承擔運費虧損、貨款兩空、利潤被嚴重擠壓等巨大壓力。最終導致的結果可能是,惡意退款占到的“便宜”越來越低廉,誠心實意的買家選擇權越來越少。消費者權益保護的終極目標不是一方壓制另一方,而是建立買賣雙方都能公平參與、誠信交易的消費生態環境。

      取消“僅退款”,預示著更加理性平衡的消費生態建設的開始,是對行業呼聲的及時回應,也是對不當行徑的必要糾治。良性的消費關系才能促進消費的發展,才能保障積極的營商環境。取消“僅退款”,并不意味著電商平臺對用戶權益不再保障,也不意味著對無良商家撒手不管。如果用戶購物遇到欺詐,平臺有責任及時出手;如果無良商家坑騙消費者,平臺亦需秉公處理。平臺需要進一步優化規則,完善糾紛調解機制,監管部門也應加強對電商平臺的監督。

      消費者和商家不是此消彼長的“零和博弈”,只有建立一個公平、透明、健康的電商環境,才能確保消費者和商家的合法權益得到充分保障,推動電商行業的持續健康發展。

    編輯:韓佳 孫錦 宮海娜

    一審:姜健 李敬友

    二審:孫瑞永

    三審:王桂林

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