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    新派銳評(píng)丨整治直播間“殺熟” 莫把“老鐵”當(dāng)“韭菜”
    2025-05-12 15:52:32 編輯:陳曉芳

    整治直播間“殺熟” 莫把“老鐵”當(dāng)“韭菜”

    □新派融媒體評(píng)論員 于哲

      據(jù)《法治日?qǐng)?bào)》報(bào)道,“同一場(chǎng)直播,老用戶(hù)下單貴30元”“優(yōu)惠券電影票比線(xiàn)下還貴6元”……近期,多名消費(fèi)者向記者反映,在直播間購(gòu)物時(shí)遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這一現(xiàn)象背后是商家利用算法對(duì)高頻消費(fèi)者實(shí)施差別定價(jià),購(gòu)買(mǎi)同一商品,老用戶(hù)或常購(gòu)客戶(hù)往往需支付更高價(jià)格。
      直播間“殺熟”是商家利用算法對(duì)用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)“畫(huà)像”,老用戶(hù)因消費(fèi)習(xí)慣穩(wěn)定、價(jià)格敏感度低,反而成為算法定價(jià)的“提價(jià)目標(biāo)”。這種“看人下菜碟”的定價(jià)策略,借助技術(shù)外衣將傳統(tǒng)“宰客”行為升級(jí)為系統(tǒng)化的商業(yè)手段,在無(wú)形中損害了平臺(tái)忠實(shí)用戶(hù)的利益。由于基于算法的“殺熟”手法十分隱蔽,多數(shù)消費(fèi)者往往很難及時(shí)察覺(jué),直至多次比對(duì)或與他人交流才恍然大悟。
      根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法等規(guī)定,商家不得對(duì)同一商品在同等條件下設(shè)置不同價(jià)格。然而,直播間“殺熟”行為仍屢禁不止,消費(fèi)者維權(quán)難讓一些商家有恃無(wú)恐。消費(fèi)者往往需要在案件中通過(guò)充分證據(jù)自行證明平臺(tái)存在價(jià)格歧視行為,但這些證據(jù)往往掌握在平臺(tái)手中,消費(fèi)者難以獲取;此外,訴訟過(guò)程繁瑣,耗費(fèi)時(shí)間、金錢(qián)和精力,消費(fèi)者可能直接選擇放棄。
      直播間“殺熟”不僅是對(duì)用戶(hù)利益的損害,任由其蔓延還可能引發(fā)大眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一消費(fèi)模式的信任坍塌。從產(chǎn)業(yè)層面看,當(dāng)商家將資源傾斜于算法操縱而非產(chǎn)品創(chuàng)新,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將陷入價(jià)格欺詐和信任危機(jī)的惡性循環(huán)。
      破解“殺熟”困局,法律層面,應(yīng)進(jìn)一步完善算法責(zé)任制度,通過(guò)出臺(tái)法律法規(guī),明晰直播帶貨中“大數(shù)據(jù)殺熟”這一行為的法律內(nèi)涵以及規(guī)制措施,對(duì)平臺(tái)施加算法透明義務(wù)。技術(shù)層面,可引入第三方算法審計(jì),對(duì)動(dòng)態(tài)定價(jià)模型進(jìn)行溯源監(jiān)督。同時(shí),相關(guān)部門(mén)也應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管,督促平臺(tái)企業(yè)提高算法透明度,優(yōu)化算法規(guī)則。
      數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,技術(shù)應(yīng)當(dāng)服務(wù)于消費(fèi)者,而非成為“算計(jì)”消費(fèi)者的利器。當(dāng)監(jiān)管的利劍刺破算法迷霧,技術(shù)的理性重歸人性軌道,數(shù)字經(jīng)濟(jì)才能真正兌現(xiàn)“普惠”的初心。

    編輯:陳曉芳 王潔鈺 李麗雪

    一審:姜健 李敬友

    二審:孫瑞永

    三審:王桂林

    新派新聞
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