3月12日，山東省人民政府新聞辦公室召開新聞發布會，介紹山東開展放心消費創建工作、強化消費者權益保護有關情況。記者從會上了解到，2023年，全省市場監管系統共辦結投訴、舉報、求助164.8萬件，為消費者挽回經濟損失1.87億元。

強化組織領導，凝聚創建合力。27部門聯合印發《“放心消費在山東”創建深化提升三年行動方案（2023~2025年）》，圍繞與群眾生活密切相關的日用消費品、食品藥品、教育培訓、物業和公共服務、交通運輸、旅游文化、醫療美容、金融、電信服務、快遞等領域，推動放心消費創建由商品向服務、線下向線上、流通向生產、城市向農村延伸。各市把放心消費創建與經濟發展、民生工程統籌謀劃推進，探索出了很多有感、有效的創建模式。

堅持高標推進，注重創建質效。健全制度標準，建立完善“1＋N”示范單位創建省級地方標準體系，其中，“1”是指創建通則標準，圍繞質量安全、明碼標價、計量準確、交易公平、服務優質、糾紛快處等要求，設置了交易行為、售后服務、投訴處理等6個方面的評價內容；“N”是指針對不同行業和領域的特點，分類制定了19項細則標準，督促各類企業、各有關單位嚴格落實標準。突出重點環節，聚焦誠信為本，廣泛發動與百姓日常消費相關的經營主體爭創放心消費示范單位，引領提升商品和服務質量，全省累計培育、公示各級示范單位20.3萬家。加強日常管理，制定出臺《山東省放心消費示范單位創建管理辦法（試行）》。各地立足當地特色，積極探索創新，涌現出一些典型做法，比如，青島、煙臺、濰坊、日照四市聯合開展青島都市圈異地異店線下無理由退貨，打造了便利共享的消費環境。

加強監管執法，保障群眾消費安全。深入開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，嚴厲打擊假冒偽劣、價格欺詐、缺斤少兩、虛假宣傳等違法行為，2023年查辦食品、重點工業產品、消保維權等案件2.5萬件，移送公安機關478件。扎實開展反不正當競爭“守護”專項執法行動，立案查處各類不正當競爭案件577件。通過嚴格的監管執法，切實維護消費者合法權益。

推進質量安全提升，擴大優質消費品供給。深入實施食品安全放心工程，提升公眾食品安全參與度和獲得感，完善藥品全生命周期監管體系，全力守護人民群眾“舌尖上的安全”。強化產品質量線上線下、生產流通一體化監管，圍繞兒童和學生用品、老年用品等重點產品，開展省級專項監督檢查和抽查，整改問題單位1448家（次），全省消費品質量合格率達到92.36%。深入開展質量提升行動，推進“好品山東”建設，遴選推出“好品山東”品牌328個。

暢通維權通道，積極回應群眾訴求。開展消費投訴信息公示工作，督促經營主體誠信守法經營，發展在線消費糾紛解決單位6.2萬個，推動消費糾紛源頭化解。充分發揮各級消協組織、志愿者、網格員等方面的作用，大力推進消費維權社會共治，2023年全省消協組織受理投訴1.23萬件，為消費者挽回損失1069萬元。