打造安全放心消費環(huán)境

山東累計培育公示各級放心消費示范單位20.3萬家

安全放心的消費環(huán)境關(guān)乎經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局、關(guān)乎人民群眾生活品質(zhì)提升。3月12日下午，省政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會，介紹山東開展放心消費創(chuàng)建、強化消費者權(quán)益保護(hù)情況。

“近年來，省市場監(jiān)管局把優(yōu)化消費環(huán)境作為促發(fā)展、惠民生的重要工作來抓，廣泛組織開展‘放心消費在山東’創(chuàng)建，不斷強化消費者權(quán)益保護(hù)，全力打造安全放心的消費環(huán)境。”省市場監(jiān)管局黨組書記、局長兼省知識產(chǎn)權(quán)局局長吳承丙介紹，聚焦誠信為本，我省廣泛發(fā)動與百姓日常消費相關(guān)的經(jīng)營主體爭創(chuàng)放心消費示范單位，引領(lǐng)提升商品和服務(wù)質(zhì)量，全省累計培育、公示各級示范單位20.3萬家，全省消費品質(zhì)量合格率達(dá)到92.36%。

維護(hù)消費者合法權(quán)益，嚴(yán)格的監(jiān)管執(zhí)法尤為重要。聚焦生活必需品、節(jié)令商品等重點消費品和加油站、商場超市等重點領(lǐng)域，我省深入開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，2023年查辦食品、重點工業(yè)產(chǎn)品、消保維權(quán)等案件2.5萬件，移送公安機(jī)關(guān)478件。2023年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共辦結(jié)投訴、舉報、求助164.8萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.87億元；發(fā)展在線消費糾紛解決單位6.2萬個，推動消費糾紛源頭化解；全省消協(xié)組織受理投訴1.2萬件次，為消費者挽回?fù)p失1069萬元。

消費是經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運行的壓艙石、拉動經(jīng)濟(jì)增長的主引擎。今年，我省實施“山東消費促進(jìn)年”。“下一步，省市場監(jiān)管部門將會同有關(guān)部門，從擴(kuò)面提質(zhì)、監(jiān)管規(guī)范、創(chuàng)新引領(lǐng)、部門協(xié)同四個方面持續(xù)發(fā)力。加強‘放心消費在山東’與‘好品山東’品牌建設(shè)的融合，不斷增加高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)供給；大力推廣先行賠付、訴調(diào)對接、消費糾紛多元化解、消費投訴信息公示、線下購物無理由退貨等創(chuàng)新做法，提高放心消費創(chuàng)建成效。”省市場監(jiān)管局副局長李冠博表示。

眼下，文旅和電商市場表現(xiàn)強勁。“為推動文旅消費市場健康有序發(fā)展，下一步，我們將從強化重點部位執(zhí)法力度、構(gòu)建文旅全領(lǐng)域監(jiān)管體系、做好信用監(jiān)管和糾紛處置工作三方面出發(fā)，擦亮‘好客山東’服務(wù)品牌。”省文化和旅游廳副廳長孫蕾介紹，我省將開展網(wǎng)絡(luò)文化、在線旅游、網(wǎng)絡(luò)游戲等網(wǎng)絡(luò)市場治理整頓，嚴(yán)厲打擊“不合理低價游”引發(fā)的強制消費等嚴(yán)重?fù)p害消費者權(quán)益的違法行為，同時，加強演唱會、音樂節(jié)等大型演出管理，切實保障廣大消費者的合法權(quán)益。

郵政快遞業(yè)連接千家萬戶。作為“北方快遞第一省”，山東全省省際分撥中心達(dá)41處，縣級郵件快件處理中心384處，快件日最大處理能力達(dá)到1.42億件。省郵政管理局副局長劉長春介紹，省郵政管理局圍繞穩(wěn)增長、強監(jiān)管、優(yōu)服務(wù)、保暢通持續(xù)發(fā)力，開展快遞市場秩序整頓專項行動，集中整治未經(jīng)許可經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、違規(guī)委托經(jīng)營、快遞“刷單”等違法違規(guī)行為。2023年全省開展快遞市場秩序整頓檢查1056次，立案處罰131起。

“安全放心的消費環(huán)境是一座城市吸引力、競爭力的重要體現(xiàn)。”淄博市市場監(jiān)管局黨組書記、局長蘇凱表示，今年，圍繞激發(fā)消費活力，淄博實施“放心消費行動”。28個部門在吃、住、行、游、購、娛等20個行業(yè)領(lǐng)域協(xié)同推進(jìn)放心消費創(chuàng)建；打造升級版投訴舉報快速回應(yīng)機(jī)制，在旅游旺季等特殊時期，對特急事項2小時回應(yīng)、24小時辦結(jié)，切實提升消費者滿意度和獲得感。

（記者 王鶴穎）