打造安全放心消費環境

山東累計培育公示各級放心消費示范單位20.3萬家

安全放心的消費環境關乎經濟社會發展大局、關乎人民群眾生活品質提升。3月12日下午，省政府新聞辦舉行新聞發布會，介紹山東開展放心消費創建、強化消費者權益保護情況。

“近年來，省市場監管局把優化消費環境作為促發展、惠民生的重要工作來抓，廣泛組織開展‘放心消費在山東’創建，不斷強化消費者權益保護，全力打造安全放心的消費環境。”省市場監管局黨組書記、局長兼省知識產權局局長吳承丙介紹，聚焦誠信為本，我省廣泛發動與百姓日常消費相關的經營主體爭創放心消費示范單位，引領提升商品和服務質量，全省累計培育、公示各級示范單位20.3萬家，全省消費品質量合格率達到92.36%。

維護消費者合法權益，嚴格的監管執法尤為重要。聚焦生活必需品、節令商品等重點消費品和加油站、商場超市等重點領域，我省深入開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，2023年查辦食品、重點工業產品、消保維權等案件2.5萬件，移送公安機關478件。2023年，全省市場監管系統共辦結投訴、舉報、求助164.8萬件，為消費者挽回經濟損失1.87億元；發展在線消費糾紛解決單位6.2萬個，推動消費糾紛源頭化解；全省消協組織受理投訴1.2萬件次，為消費者挽回損失1069萬元。

消費是經濟穩定運行的壓艙石、拉動經濟增長的主引擎。今年，我省實施“山東消費促進年”。“下一步，省市場監管部門將會同有關部門，從擴面提質、監管規范、創新引領、部門協同四個方面持續發力。加強‘放心消費在山東’與‘好品山東’品牌建設的融合，不斷增加高質量產品和服務供給；大力推廣先行賠付、訴調對接、消費糾紛多元化解、消費投訴信息公示、線下購物無理由退貨等創新做法，提高放心消費創建成效。”省市場監管局副局長李冠博表示。

眼下，文旅和電商市場表現強勁。“為推動文旅消費市場健康有序發展，下一步，我們將從強化重點部位執法力度、構建文旅全領域監管體系、做好信用監管和糾紛處置工作三方面出發，擦亮‘好客山東’服務品牌。”省文化和旅游廳副廳長孫蕾介紹，我省將開展網絡文化、在線旅游、網絡游戲等網絡市場治理整頓，嚴厲打擊“不合理低價游”引發的強制消費等嚴重損害消費者權益的違法行為，同時，加強演唱會、音樂節等大型演出管理，切實保障廣大消費者的合法權益。

郵政快遞業連接千家萬戶。作為“北方快遞第一省”，山東全省省際分撥中心達41處，縣級郵件快件處理中心384處，快件日最大處理能力達到1.42億件。省郵政管理局副局長劉長春介紹，省郵政管理局圍繞穩增長、強監管、優服務、保暢通持續發力，開展快遞市場秩序整頓專項行動，集中整治未經許可經營、超范圍經營、違規委托經營、快遞“刷單”等違法違規行為。2023年全省開展快遞市場秩序整頓檢查1056次，立案處罰131起。

“安全放心的消費環境是一座城市吸引力、競爭力的重要體現。”淄博市市場監管局黨組書記、局長蘇凱表示，今年，圍繞激發消費活力，淄博實施“放心消費行動”。28個部門在吃、住、行、游、購、娛等20個行業領域協同推進放心消費創建；打造升級版投訴舉報快速回應機制，在旅游旺季等特殊時期，對特急事項2小時回應、24小時辦結，切實提升消費者滿意度和獲得感。

（記者 王鶴穎）