山東五大行動擦亮好客服務品牌

專項提升行動自今年5月開始，至2026年12月底結束，分三個階段實施

4月29日下午，省政府新聞辦舉行新聞發布會，解讀《山東省旅游服務質量提升行動實施方案（2024-2026年）》（以下簡稱《實施方案》）。專項提升行動以“好客服務樂享山東”為主題，自2024年5月開始，至2026年12月底結束，分籌備發動、全面推進、總結提升三個階段實施。

“服務質量是旅游業的內在屬性，是衡量一個地方行業發展水平的重要指標。為加快推動全省旅游服務質量提升，助力旅游業高質量發展，省政府辦公廳印發《實施方案》。”省文化和旅游廳副廳長孫蕾介紹，將實施旅游服務基礎提升、旅游服務產品打造、旅游服務標準引領、旅游從業素質提升、旅游服務秩序規范五大行動。

旅游服務基礎提升行動完善配套旅游服務中心、旅游驛站、旅游停車場等公共服務設施；加強環境衛生治理，確保公共區域設施完好、環境衛生整潔美觀，旅游住宿場所清潔及時、消毒到位，旅游廁所干凈無異味、安全方便等等。旅游服務產品打造行動支持企業開發定制化、特色化旅游產品，大力發展非遺游、民俗游、文博游、研學游，打造一批康養旅游、郵輪旅游優質線路。

旅游服務標準引領行動修訂完善好客服務標準，優化旅行社、導游、旅游景區、旅游住宿、旅游購物、旅游交通等領域的好客服務規范。旅游從業素質提升行動鼓勵企業開展全員定期培訓，落實導游、講解員人才培養項目，舉辦從業人員服務技能競賽，切實提升服務意識和專業技能。旅游服務秩序規范行動創新監管方式，實施“體檢式”暗訪檢查，開展旅游服務質量社會化監督；聯合相關部門依法查處黑導、強迫購物、欺客甩客、謾罵辱客、不履行合同、隨意變更合同等違法違規經營行為。

“近年來，山東全力打造‘快進慢游’旅游交通體系，為全面提升我省旅游服務質量提供堅實保障。”省交通運輸事業服務中心主任安圣兵介紹，即將印發實施的《山東省加快旅游交通網主骨架建設行動方案》提出，要在三年內加快建成一批具有示范帶動作用的典型項目。預計到2025年，建成支撐重點文化旅游片區的旅游公路3200余公里，高速鐵路、高速公路等“快進”網絡在建及建成總規模約1.44萬公里。

據省文化和旅游廳二級巡視員田延營介紹，為豐富入境旅游產品服務供給，讓境外游客在山東更加開心、舒心、安心，山東發揮儒家文化發源地的優勢，圍繞打造中華文化國際體驗目的地，面向東亞、東南亞市場推出一批“儒家文化研學之旅”精品入境產品；圍繞展示現代化強省建設成就，整合一批“感知現代山東之旅”主題入境產品。另外在創新發展郵輪旅游等優質產品方面，我省將支持省港口集團等重點企業加大資源整合，探索開辟國內沿海航線，著力打造近海、遠海、陸地有機結合，多層次多樣化的郵輪文旅產品體系。

省市場監管局總工程師、二級巡視員紀德法表示，山東將開展規范明碼標價、防止價格欺詐提升行動，持續加大旅游市場價格監督檢查力度。實行政府定價的，不得超標準收費；酒店、餐飲企業對其住宿和餐飲價格自主定價的，應當明碼標價，不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。

據人民銀行山東省分行副行長董龍訓介紹，人民銀行山東省分行著力在文化和旅游領域打通支付服務堵點，更好滿足老年人、外籍來魯游客等群體多元化支付服務需求。截至目前，全省共有支持外幣兌換的銀行網點或兌換機構3700余個，支持境外銀行卡取現的ATM機1.8萬臺。在省內重點機場、港口等外籍來魯游客抵魯“第一站”，推動打造綜合支付示范服務區，提供ATM機取現、外幣兌換及業務咨詢等服務，指導外籍來魯游客注冊和使用移動支付App。

即將來臨的“五一”假期，全省策劃推出“暢游齊魯樂享五一”主題活動，廣泛開展自駕、露營、賞花、研學、登山、騎行等特色旅游活動。假期期間，省直公共文化場館將推出115場展覽及82場公眾活動。從5月1日到10月7日，全省534家公共文化場館將延長免費開放時間到晚7點。

記者 唐曉寧 報道